Telemarkt
Om als bedrijf succesvol te communiceren, zowel intern als extern, is het noodzakelijk om te zorgen dat juist intern alles goed verloopt. In de praktijk blijkt dit lastig te zijn. Veel bedrijven hebben door de huidige economische strubbelingen te maken met bezuinigingen en reorganisaties, wat voor verhoogde werkdruk zorgt. Er is daardoor minder ruimte en aandacht voor goed verloop van de interne communicatie, terwijl dit juist zo belangrijk is voor het externe imago van bedrijven.
Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten
Medewerkers moeten tevreden zijn om voldoende energie en motivatie naar boven te kunnen blijven halen om dit ook extern uit te stralen.
Uit onderzoek is gebleken dat goed leiderschap in een bedrijf een van de belangrijkste voorwaarden is voor tevreden medewerkers. Het onderzoek laat ook zien dat er nog wel wat te verbeteren is bij de interne communicatie bij veel bedrijven. Een slechte interne communicatie blijkt tevens de belangrijkste oorzaak van cynisch gedrag te zijn. Dit cynische gedrag is niet alleen intern vervelend, maar kan ook gevolgen hebben voor het externe imago van een bedrijf. De interne klantgerichtheid heeft dus groot effect op de externe klantgerichtheid.
Belofte maakt schuld
Medewerkers van een organisatie moeten intern waarmaken wat in externe communicatie wordt beloofd. Wanneer er een gat zit tussen wat de organisatie belooft en wat de medewerkers waarmaken, is er sprake van een performance gap. Door alle externe communicatie eerst intern te toetsen en te communiceren, kun je deze performance gap zo klein mogelijk houden.
We kunnen concluderen dat het belangrijk is om de diverse bedrijfsculturen op elkaar af te stemmen en een gezamenlijk doel en richting te bepalen. Alleen dan kan men tot een eenduidige visie en missie komen. Dit zorgt voor meer tevredenheid onder medewerkers en klanten.
Medewerkerstevredenheid en klanttevredenheid zijn namelijk van grote invloed op de prestaties die een organisatie levert.
Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten
Medewerkers moeten tevreden zijn om voldoende energie en motivatie naar boven te kunnen blijven halen om dit ook extern uit te stralen.
Uit onderzoek is gebleken dat goed leiderschap in een bedrijf een van de belangrijkste voorwaarden is voor tevreden medewerkers. Het onderzoek laat ook zien dat er nog wel wat te verbeteren is bij de interne communicatie bij veel bedrijven. Een slechte interne communicatie blijkt tevens de belangrijkste oorzaak van cynisch gedrag te zijn. Dit cynische gedrag is niet alleen intern vervelend, maar kan ook gevolgen hebben voor het externe imago van een bedrijf. De interne klantgerichtheid heeft dus groot effect op de externe klantgerichtheid.
Belofte maakt schuld
Medewerkers van een organisatie moeten intern waarmaken wat in externe communicatie wordt beloofd. Wanneer er een gat zit tussen wat de organisatie belooft en wat de medewerkers waarmaken, is er sprake van een performance gap. Door alle externe communicatie eerst intern te toetsen en te communiceren, kun je deze performance gap zo klein mogelijk houden.
We kunnen concluderen dat het belangrijk is om de diverse bedrijfsculturen op elkaar af te stemmen en een gezamenlijk doel en richting te bepalen. Alleen dan kan men tot een eenduidige visie en missie komen. Dit zorgt voor meer tevredenheid onder medewerkers en klanten.
Medewerkerstevredenheid en klanttevredenheid zijn namelijk van grote invloed op de prestaties die een organisatie levert.
info
Telemarkt
Essebaan 73
2908 LJ Capelle a/d IJssel
T. 010 - 458 55 99
F. 010 - 442 19 09
............................................................
Openingstijden
09.30 - 18.00 uur (Ma)
09.30 - 18.00 uur (Di)
09.30 - 18.00 uur (Wo)
09.30 - 18.00 uur (Do)
09.30 - 18.00 uur (Vr)
Za - zo: gesloten
Essebaan 73
2908 LJ Capelle a/d IJssel
T. 010 - 458 55 99
F. 010 - 442 19 09
............................................................
Openingstijden
09.30 - 18.00 uur (Ma)
09.30 - 18.00 uur (Di)
09.30 - 18.00 uur (Wo)
09.30 - 18.00 uur (Do)
09.30 - 18.00 uur (Vr)
Za - zo: gesloten